Політика повернення коштів

1. Гарантія задоволення

ЕкоКлін пропонує 100% гарантію задоволення на всі наші послуги. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю або станом будь-якої послуги в вашому замовленні, ми надамо відшкодування або кредит на наш розсуд.

Ця гарантія застосовується як до одноразових замовлень, так і до абонементного обслуговування.

2. Умови для повернення коштів

Ви можете мати право на повернення коштів у наступних випадках:

• Проблеми з якістю: Послуги, які були виконані неякісно або не відповідають стандартам якості
• Пропущені послуги: Послуги, за які було стягнуто плату, але які не були надані
• Неправильні послуги: Послуги, які були надані, але відрізнялися від замовлених вами
• Запізнення: Надання послуг значно пізніше запланованого часу, що призвело до незручностей
• Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені послугою з будь-якої причини

3. Часові рамки для запиту на повернення

Щоб мати право на повернення коштів, ви повинні повідомити нас про проблему протягом:

• 48 годин після надання послуги для проблем з якістю, пропущених послуг або неправильних послуг
• 24 годин від запланованого часу надання послуги для запізнень

Ми настійно рекомендуємо вам перевірити якість наданих послуг якомога швидше після їх виконання, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про будь-які проблеми.

4. Як подати запит на повернення коштів

Як правило, ми не вимагаємо додаткового візиту нашого майстра для перевірки неякісно виконаних послуг, але в деяких випадках це може бути необхідно для повної оцінки ситуації.

5. Форми відшкодування

Залежно від обставин, ми можемо запропонувати одну з наступних форм відшкодування:

• Повне відшкодування: Повне повернення суми, сплаченої за послугу
• Часткове відшкодування: Часткове повернення коштів, пропорційне характеру проблеми
• Кредит на рахунку: Кредит на вашому рахунку для майбутніх послуг
• Повторне надання послуги: Безкоштовне повторне надання послуги для виправлення проблеми

Форма відшкодування буде визначена на основі:

• Характеру та серйозності проблеми
• Вашої переваги щодо форми відшкодування
• Практичної можливості виправлення проблеми

6. Терміни обробки повернення коштів

Після затвердження вашого запиту на повернення коштів:

• Повернення на кредитну/дебетову картку зазвичай обробляється протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку
• Банківські перекази можуть зайняти 3-5 робочих днів для обробки
• Кредити на рахунку застосовуються негайно і доступні для використання при наступному замовленні

Будь ласка, зверніть увагу, що хоча ми обробляємо повернення коштів якомога швидше, час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого фінансового інституту.

7. Скасування замовлень

7.1 Скасування до прибуття майстра

Ви можете скасувати замовлену послугу без штрафу за наступних умов:

• Для стандартних замовлень: щонайменше за 24 години до запланованого часу надання послуги
• Для термінових замовлень: щонайменше за 12 годин до запланованого часу надання послуги

7.2 Плата за скасування

Скасування після цих термінів або неявка на призначену зустріч може призвести до наступних штрафів:

• Скасування за менш ніж 24 години (стандартні замовлення) або 12 годин (термінові замовлення): 25% від вартості послуги
• Скасування за менш ніж 4 години або неявка: 50% від вартості послуги

Ці штрафи покривають витрати, пов'язані з плануванням, підготовкою персоналу та обладнання.

7.3 Винятки до політики скасування

Ми можемо відмовитися від плати за скасування у виняткових обставинах, таких як:

• Надзвичайні ситуації або серйозні медичні проблеми
• Несприятливі погодні умови, які роблять надання послуги небезпечним
• Інші непередбачувані обставини поза вашим контролем

Для запиту винятку, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів якомога швидше з відповідною документацією або інформацією.

8. Абонементне обслуговування

8.1 Скасування абонемента

Якщо ви придбали абонемент на регулярне обслуговування, ви можете скасувати його в будь-який час, дотримуючись наступних умов:

• Скасування за 14 і більше днів до наступного запланованого обслуговування: без штрафу
• Скасування менш ніж за 14 днів до наступного запланованого обслуговування: може застосовуватися плата за обробку у розмірі 10% від вартості одного обслуговування

8.2 Повернення коштів за невикористані послуги

При скасуванні абонемента, ви отримаєте повернення коштів за всі передплачені, але не надані послуги, за вирахуванням будь-яких застосовних штрафів за скасування та знижок, які були застосовані за умови придбання абонемента (оскільки ціни за абонементом зазвичай нижчі, ніж за одноразові послуги).

9. Відмова від гарантії

Ця Політика повернення коштів не обмежує будь-які законні права, які ви можете мати як споживач відповідно до застосовного споживчого законодавства.

Окрім випадків, явно передбачених у цій Політиці повернення коштів або інших угодах між нами, Компанія не надає жодних гарантій, явних або неявних, щодо будь-яких послуг.

10. Зміни в Політиці повернення коштів

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці, і дата "Останнього оновлення" вгорі сторінки буде змінена відповідно.

Продовжуючи користуватися нашими послугами після публікації змін, ви погоджуєтеся дотримуватися переглянутої Політики повернення коштів.

11. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви хочете подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Телефон: +38 (099) 123-45-67
• Email: [email protected]
• Адреса: вул. Хрещатик, 15, м. Київ, 01001, Україна

Наша команда обслуговування клієнтів доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 та в суботу з 10:00 до 16:00 для допомоги з будь-якими питаннями або проблемами.